7月快遞服務(wù)問(wèn)題申訴環(huán)比增長(zhǎng)3.8％安能、宅急送申訴率居高不下

2018-08-28 11:46:18

　　8月23日，國(guó)家郵政局發(fā)布消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴情況統(tǒng)計(jì)，7月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴122127件。其中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的116922件，占總申訴量的95.7％。

　　7月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴116922件，環(huán)比增長(zhǎng)3.8％，同比下降1.5％。申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的39.5％、22.9％和19.6％。消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(zhǎng)的有代收貨款、快件損毀、收寄服務(wù)和投遞服務(wù)，而同比均有明顯下降。

　　企業(yè)方面，消費(fèi)者對(duì)蘇寧、DHL、如風(fēng)達(dá)、優(yōu)速等快遞企業(yè)申訴處理滿意度達(dá)100%，安能、宅急送、天天等企業(yè)申訴率較高。

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國(guó)家郵政局快遞服務(wù)

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