8月8日，在廣州舉辦的首屆中國商用車服務(wù)大會上，我國知名商用車制造企業(yè)——南京依維柯汽車有限公司獲得了專家組授予的“2019年全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”榮譽，依維柯也成為了首批獲得此項殊榮的輕型商用車品牌。

硬殼實力“溫馨360”周全守護

　　經(jīng)過從無到有、由大轉(zhuǎn)強的發(fā)展，中國汽車工業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建已經(jīng)頗具規(guī)模，國內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)也得到快速提升。消費者在選購車輛時，更多的把注意力聚焦在了產(chǎn)品的全生命周期上，服務(wù)在整個行業(yè)鏈條中的重要性與日俱增，服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)成為車企打造品牌核心競爭力的重要戰(zhàn)略舉措。

　　作為最先進入中國市場的全球知名商用車品牌，依維柯始終把服務(wù)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。2009年，南京依維柯以用戶為中心，率先在行業(yè)內(nèi)推出“溫馨360”服務(wù)體系，通過覆蓋全國31個省市自治區(qū)的368家授權(quán)服務(wù)商網(wǎng)點和約300輛服務(wù)動車，為消費者提供快速、高效的360度全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使消費者隨時隨地都能享受“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　南京依維柯·溫馨360秉承“以客戶利益為中心，變坐商為行商，為用戶創(chuàng)造最大價值”服務(wù)宗旨，以“周全服務(wù)溫馨守護”為服務(wù)口號，將“全方位關(guān)愛、全天候支持、全身心投入、全過程呵護”的服務(wù)內(nèi)涵，貫徹到全程服務(wù)之中，得到了用戶的高度贊譽。

　　“溫馨360”服務(wù)體系的推出，使南京依維柯在服務(wù)能力、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境等方面都實現(xiàn)了質(zhì)的提升，同時也為廣大用戶享受高品質(zhì)的服務(wù)奠定了硬實力基礎(chǔ)。

團隊建設(shè)以用戶為本，用服務(wù)說話

　　在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)動車硬件的同時，企業(yè)的軟實力也得到了蓬勃發(fā)展。南京依維柯構(gòu)建起一套培養(yǎng)、選拔、考核服務(wù)人才的運作體系。通過企業(yè)與校園的合作模式，保證了人才源源不斷的輸送，以嚴(yán)格的服務(wù)崗位考核制度，不斷選拔出擁有優(yōu)秀服務(wù)能力的銷售服務(wù)菁英;

　　企業(yè)還組織服務(wù)人員進行服務(wù)技能大賽的比拼，以“以賽代練”的方式，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提升溫馨服務(wù)品質(zhì)，進一步完善南京依維柯·溫馨360服務(wù)體系。這些舉措，不僅縮短和用戶之間物理上的距離，也縮短了和用戶心理上的距離。

南京依維柯 歐勝M2 2018款 歐勝客車 2.3L 短軸高頂 手動門 11座 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報價: 17.19萬 詢底價

　　在服務(wù)管理和創(chuàng)新上，南京依維柯·溫馨360還有更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使用戶足不出戶也能體驗到尊享的服務(wù)。根據(jù)季節(jié)為用戶定制專項檢查項目，讓用戶在享受原廠配件的同時獲得專業(yè)的售后服務(wù)；將用戶視為家人，開展粉絲團活動，為用戶創(chuàng)造更加良好的溫馨體驗；

　　延保服務(wù)為用戶提供更長久的安心；提供預(yù)約維保、一鍵救援、保養(yǎng)提醒、違章查詢、車主俱樂部互動等一系列集實用性、互動性于一體的售后APP高效服務(wù)平臺。南京依維柯通過的一系列的服務(wù)舉措，使企業(yè)服務(wù)保障能力進一步加強，快速響應(yīng)能力得到了極大的提升。

　　從遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)到隨叫隨到的服務(wù)動車，從關(guān)注車輛到關(guān)愛用戶，“快捷、滿意、恒久”的服務(wù)理念始終貫穿著南京依維柯·溫馨360服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，滲透到人、車、生活的點滴之中，真正做到以用戶為本，用服務(wù)說話。

　　也正是因為這樣的卓越服務(wù)品質(zhì)，南京依維柯·溫馨360服務(wù)品牌才能得到行業(yè)和用戶的一致認(rèn)可，讓“2019年全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”實至名歸。

【獨家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com