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近日，由銷售公司服務部牽頭的服務技術研發(fā)小分隊協(xié)同零部件配套商走進青海省海西州察爾汗鹽湖礦，走訪智越天成物流有限公司現(xiàn)場解決處理客戶產品問題。該客戶長期與陜汽保持戰(zhàn)略合作關系，是陜汽產品忠實的客戶，此次又采購兩臺陜汽新M3000純電動自卸車，屬西部地區(qū)及青藏高原高海拔區(qū)域純電動產品首次投放使用，為后續(xù)純電動產品在區(qū)域推廣使用及政府采購試點提供強有力的市場口碑，意義非同一般。
由于客戶首次使用我公司純電動自卸車，對產品接觸了解較少，加之高原地區(qū)2800米的海拔落差及較為惡劣的使用工況，產品出現(xiàn)一些電器和設計布局的小問題，銷售服務部在接到用戶的情況反饋后，第一時間組織研發(fā)、設計、質量、配套商等人員一行12人趕赴用戶現(xiàn)場處理問題。
服務小分隊到達的第一天，組織客戶進行現(xiàn)場技術交流培訓會，從產品設計原理，系統(tǒng)布局、操作使用注意事項到電池日常保養(yǎng)、電機電控技術、伊頓變速器等關鍵總成技術等注意進行講解培訓，最后由銷售服務部專業(yè)講師進行車輛駕駛培訓講解，培訓互動氣氛相當熱烈，用戶受益匪淺，效果非常良好。
在車輛使用現(xiàn)場，服務人員每天往返160公里，對車輛進行全面排查，對不適用使用工況的設計問題逐一排查、記錄反饋改進；線束廠家人員對關鍵部位的整車線束逐一檢查，確保不出現(xiàn)密封、接觸不良的問題，技術人員對車輛各種運行工況下的行車數據及零部件適應性進行跟車驗證，在各方服務人員連續(xù)幾天的共同努力下，對問題逐一排除，并采集相關路譜數據，使產品的適應性和車輛性能進一步得到提升。
陜汽重卡 德龍新M3000 286馬力 8X4 8米純電動自卸車(SX3317M4406EV)
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“貼心服務”不是一句口號，是實實在在為用戶解決問題，我們始終以客戶的需求為出發(fā)點，將銷售服務工作做細做實，助力我們的產品贏得客戶，取得更大的市場份額。
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