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汽車已成“青年”服務不能止步“幼兒”期福田奧鈴注重塑造客戶服務“軟實力”

2021-04-27 13:31:34

　　這幾天上海車展正在盛大舉辦，觀眾不僅看到了眾多新車型，也有了很多茶余飯后的話題，尤其是某斯拉現(xiàn)場維權(quán)事件之后。不過，拋開產(chǎn)品質(zhì)量不說，這件事情更值得人們反思的是關(guān)于車企的服務意識，而這種服務意識的提升訴求不分國企、外企。

　　自從1956年中國第一輛汽車下線，時至今日，中國汽車已經(jīng)從蹣跚學步變成俊朗青年，汽車質(zhì)量等硬件發(fā)生了翻天覆地的變化，在本次車展上，汽車無論是外觀、技術(shù)與進口車相比已經(jīng)處于伯仲之間，但在客戶服務意識等 “軟實力”塑造上，車企還有很長路要走。

　　不過，服務意識并不是被所有車企忽視。中國奧鈴就將客戶當作上帝，并且將“客戶的生意就是奧鈴人的命”作為自己的服務理念。

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　　例如，奧鈴在了解很多卡友全年無休、終日奔波之后，主動與客戶工作時間“同頻”，首創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的六大王炸服務：維修不過夜、救援服務三小時達、一次性進站維修到位、健康點檢、國六免費排放檢測、37度微笑，針對性的解決客戶問題，解決物流運輸?shù)暮箢欀畱n。

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　　為解決卡車用戶維修保養(yǎng)與運營時間的沖突，奧鈴力求“小修不過夜，白天不誤工”，提出“維修不過夜”服務。

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　　為不耽誤客戶的生意，奧鈴推出了“救援服務三小時達”，客戶一個電話，奧鈴馬上來到客戶身邊。從2019年6月份服務推出，至今已經(jīng)完成救援1.72萬起，平均救援時間1.78小時。

　　為幫助客戶以養(yǎng)代修、降低維護成本，延長使用壽命，奧鈴推出“健康點檢”服務，至今累計點檢1.81萬臺次，排除故障6535起。

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　　在上海車展，奧鈴更是宣布在江浙滬地區(qū)升級服務：行業(yè)首推整車3年質(zhì)保服務；江浙滬新老客戶行駛到全國任何區(qū)域，均享受免費道路救援服務（非人為原因），奧鈴時刻待命，一個電話迅速到達；凡屬于質(zhì)量問題，在原保修政策基礎(chǔ)上，客戶均可享受3個月延長保修期。

　　作為普通消費者，我們希望能有更多像奧鈴這樣的企業(yè)，讓用戶放心、安心、省心，希望所有企業(yè)能彎下“身子”，多尊重消費者，只有這樣才能獲得用戶認可。

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