福田時(shí)代：服務(wù)現(xiàn)專業(yè)，細(xì)節(jié)見真章

2017-08-24 17:39:28

　　叮鈴鈴，叮鈴鈴……服務(wù)站宋經(jīng)理打來電話，電話那頭是宋經(jīng)理焦急的聲音：“快打開你們郵箱看看，南川市有臺(tái)福田時(shí)代K2用戶需要緊急技術(shù)救援，請(qǐng)盡快安排?！?

　　“全程關(guān)愛一路無憂”是福田時(shí)代給予每位用戶的承諾，也是重慶玉華服務(wù)站的服務(wù)宗旨。接到電話后服務(wù)站工作人員不敢怠慢，了解實(shí)際情況后，馬上撥通了用戶電話。電話那頭客戶的聲音聽起來格外焦急，希望故障馬上能夠得到處理。服務(wù)站人員對(duì)用戶做好安撫工作后，一邊組織技術(shù)人員會(huì)議商討故障原因及應(yīng)對(duì)措施，一邊又令庫(kù)房查清楚該車型配置并及時(shí)備件。

　　重慶名列“四大火爐”之首，當(dāng)天又是個(gè)艷陽(yáng)高照的日子，外面的天氣就像個(gè)大蒸籠，盡管如此，重慶玉華服務(wù)站的廖總一心想的卻是怎么為客戶排除困難，他親自帶領(lǐng)三包鑒定員和兩名骨干技師，一行四人驅(qū)車趕往目的地。快到目的地時(shí)，電話聯(lián)系客戶，客戶因有急事，已經(jīng)乘坐其他車輛離開，自己的故障車輛留在了原地。

　　為了盡快給用戶解決問題，服務(wù)站技術(shù)人員一下車就徑直往故障車奔去。通過三個(gè)多小時(shí)馬不停蹄的奮戰(zhàn)，故障順利排除，車輛進(jìn)行試車后已經(jīng)沒有任何問題，師傅們這才松口氣。此時(shí)技術(shù)人員已經(jīng)是汗流浹背，他再次撥通用戶電話：“王師傅，您的車輛已經(jīng)幫您修好了，請(qǐng)過來試車吧！” “真的嗎，我馬上過來”電話那頭王師傅很是驚喜，但言語(yǔ)中帶有些許懷疑。

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　　過了半個(gè)多小時(shí)，一輛小車飛奔而來，車上下來兩位年輕人，還沒顧得上交流，其中一位年輕人就急著跑上車輛，啟動(dòng)試車。后來通過溝通得知，兩位年輕人是一對(duì)兄弟，試車的是哥哥，開了個(gè)小家具廠，車輛平時(shí)用來拉自家家具的，因?yàn)榭蛻糁?，就花錢雇車先去送貨了。哥哥試車下來后不怎么放心，喊弟弟再試試，兄弟二人前后共試車七八次，確認(rèn)無誤后臉上終于露出了笑容，并緊緊的握住了服務(wù)站人員的手，表示感謝！

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　　終于圓滿結(jié)束了此次故障救援，重慶玉華服務(wù)站工作人員注意到車身布滿灰塵，于是將車開到附近美容中心，幫用戶清洗干凈后才把車交于用戶手中。這種小細(xì)節(jié)的關(guān)心讓兄弟二人激動(dòng)不已，熱情的為服務(wù)人員遞上毛巾、礦泉水。

　　服務(wù)現(xiàn)專業(yè)，細(xì)節(jié)見真章，重慶玉華服務(wù)站的及時(shí)救援，體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)站工作人員兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度及高超的維修技術(shù)，更是福田時(shí)代對(duì)每位用戶“全程關(guān)愛一路無憂”的服務(wù)承諾。

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