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戴姆勒卡客車中國客戶服務(wù)中心全面升級

2015-12-09 09:30:48

　　近日，戴姆勒卡客車（中國）客戶服務(wù)中心全面升級?？蛻舴?wù)中心采用戴姆勒全球最新服務(wù)標準，工作流程將更加優(yōu)化。這也是今年戴姆勒卡客車（中國）為提高服務(wù)質(zhì)量、增強客戶體驗所采取的重要舉措之一。高效、完善的服務(wù)勢必為客戶創(chuàng)造更多的附加價值。

　　戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生指出："此次客戶服務(wù)中心全面升級，屬于奔馳卡車戰(zhàn)略發(fā)展的一部分。在'不負眾托'的品牌理念下，戴姆勒卡客車（中國）持續(xù)投資建設(shè)售后服務(wù)體系，完善客戶關(guān)系管理平臺，有效搭建與客戶間信任的橋梁，將更加貼心細致的服務(wù)傳遞給客戶。" 戴姆勒卡客車中國客戶服務(wù)中心全面升級

　　在FleetBoard?的技術(shù)支持下，客戶服務(wù)中心可更加及時地獲取定位、車輛狀態(tài)等信息。在系統(tǒng)自動接收到車輛服務(wù)請求后，客戶服務(wù)中心會第一時間安排專員與客戶聯(lián)系，根據(jù)客戶需求，立即聯(lián)系協(xié)調(diào)各地經(jīng)銷商，為客戶提供故障應(yīng)急支持，必要時提供道路救援服務(wù)。在問題解決后，客戶服務(wù)中心還將適時回訪，根據(jù)客戶反饋對服務(wù)體系作出持續(xù)改進。為保證服務(wù)體驗，戴姆勒卡客車（中國）建立了完善的客服中心工作標準，針對服務(wù)人員進行一系列專業(yè)培訓，以確保服務(wù)規(guī)范化。

　　作為戴姆勒卡客車（中國）售后服務(wù)的前沿陣地，客戶服務(wù)中心自2012年成立起就以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為己任。升級后的客戶服務(wù)中心將繼續(xù)發(fā)揮救援應(yīng)急及客戶咨詢等多方面職能，即時受理客戶求助電話，第一時間提供專業(yè)的處理建議。

　　戴姆勒卡客車（中國）客戶服務(wù)中心規(guī)模日趨壯大，服務(wù)日臻完善。目前，雇員人數(shù)較之成立之初提高150%，電話接聽和回復率上升至120%，電話15秒內(nèi)接起率達到99.5%。此外，奔馳卡車在全國擁有55家服務(wù)網(wǎng)點，超過130輛服務(wù)車隨時待命，確保客戶車輛出勤率，實現(xiàn)線上客戶服務(wù)中心與線下服務(wù)站聯(lián)動服務(wù)。

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