“現(xiàn)在車停在路上，但是我晚上11點(diǎn)就得發(fā)車，你們能不能找人來看一下？”4月16日上午10點(diǎn)，時(shí)代營(yíng)銷公司客戶服務(wù)部李中東接到客戶發(fā)來的救援信息，反饋在廣東揭陽的車輛出現(xiàn)故障，不能正常行駛。

　　客戶的需求就是命令，客戶服務(wù)部立即安排廣東大區(qū)卡車服務(wù)經(jīng)理鄭煥龍對(duì)接，鄭煥龍安排了當(dāng)?shù)鼐S修能力最強(qiáng)的服務(wù)商趕赴現(xiàn)場(chǎng)排查故障，經(jīng)鑒定為某處隔熱墊發(fā)生故障。但是核實(shí)到隔熱墊配件只有廣州濰柴代理庫有，快遞發(fā)運(yùn)最快也得第二天上午才能到。

　　“不能耽誤客戶用車，這個(gè)配件，我們就是自取也得在規(guī)定時(shí)間取回來！”得知這一緊急情況，客戶服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理呂培源立即下達(dá)指令。接到這個(gè)任務(wù)后，鄭煥龍沒有絲毫猶豫，購(gòu)買了火車票，坐火車從佛山去廣州取配件，再去揭陽匯合揭陽陽順服務(wù)站，外出修復(fù)車輛。

　　晚上10點(diǎn)半，問題終于解決，車輛順利交付客戶。此時(shí)的鄭煥龍?jiān)缫佯嚹c轆轆，午飯、晚飯都還沒吃?？吹竭@一幕，客戶非常感動(dòng)，主動(dòng)要求合影，紀(jì)念一下這次特別的救援。

　　“這場(chǎng)橫跨區(qū)域、多方聯(lián)動(dòng)、信息支持的聯(lián)合作戰(zhàn)，也是時(shí)代營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)、快速作戰(zhàn)的一個(gè)縮影。2020年，時(shí)代營(yíng)銷規(guī)劃開發(fā)網(wǎng)絡(luò)368家，滿足緊急救援2小時(shí)達(dá)成，平均服務(wù)半徑小于50公里，免除客戶購(gòu)車的后顧之憂。”鄭煥龍說。

　　實(shí)際上，秉承著以客戶為中心的服務(wù)理念，時(shí)代汽車一直致力于為客戶提供迅捷專業(yè)而又貼心的服務(wù)解決方案。

　　國(guó)六產(chǎn)品已逐步批量投放市場(chǎng)，為了解客戶車輛使用狀況及服務(wù)需求，4月份，時(shí)代營(yíng)銷客戶服務(wù)部組織開展了浸入式客戶調(diào)研，聯(lián)合技術(shù)、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)到多地進(jìn)行實(shí)地走訪，“每一個(gè)客戶的意見都可能成為我們改進(jìn)的服務(wù)點(diǎn)，每一次培訓(xùn)都可能讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有更加深入的了?！笨蛻舴?wù)部李桂國(guó)這樣說道。

　　除此之外，圍繞客戶體驗(yàn)提升，時(shí)代營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)還對(duì)形象現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了升級(jí)，先后開展了休息室一杯水服務(wù)、透明車間、服務(wù)價(jià)格公開等一系列客戶關(guān)懷措施，這也為后續(xù)客戶的持續(xù)成交打下了良好的基礎(chǔ)。

　　“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”。時(shí)代營(yíng)銷服務(wù)熱線全年無休，隨時(shí)在線響應(yīng)客戶，不斷為客戶提供著更加專業(yè)和全面的服務(wù)支持。

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