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歐馬可是福田汽車通過整合全球優(yōu)質(zhì)價值鏈資源，以“中歐汽車鏈合體”為戰(zhàn)略聯(lián)盟，開發(fā)出的引領(lǐng)世界標準的中國首款數(shù)字化高品質(zhì)輕卡，滿足全球用戶高效城市物流的高品質(zhì)、高性能、高安全、高環(huán)保的價值追求。
售后服務政策
核心部件4年或100萬公里超長保修，2萬公里一次保養(yǎng)，維護成本是同類產(chǎn)品的1/4.；星級服務站600余家，是國內(nèi)最大的汽車企業(yè)呼叫服務中心，24小時提供快捷高效的服務。
1、20大核心零部件4年或100萬公里超長保修。核心零部件保修數(shù)量較2015年增加一倍，遠超行業(yè)水平，充分滿足高效物流客戶超長質(zhì)保的需求。
2、歐馬可5系2.2m車身產(chǎn)品3萬公里定保一次，較2015年提升50%，是行業(yè)定保里程的6倍。
3、首推歐馬可1系整車2年或6萬公里保修新標準，全面滿足城市物流客戶質(zhì)保需求，較行業(yè)質(zhì)保里程提高20%。
維修保養(yǎng)流程
采用標準化服務流程，問題接待、登記、檢測、維修、跟蹤回訪閉環(huán)式流程；統(tǒng)一服務價格標準，服務完成后解釋一切消費明細；為每位用戶建議一個檔案，提供首保走合提醒，上門服務、客戶培訓、客戶慰問等一整套綜合性服務方案。
歐馬可同時提供包含基礎(chǔ)維修服務和增值服務的全面便捷的一條龍服務。購車咨詢、金融服務咨詢、延保服務、汽車保險等等一系列增值服務，真正實現(xiàn)一站式服務。
服務站分布情況
歐馬可采用分網(wǎng)銷售的渠道策略，服務網(wǎng)絡包括4S店及特約維修站，目前數(shù)量已發(fā)展到4500多家，行業(yè)最小服務半徑。若以全國現(xiàn)有兩千多個縣來計算，福田服務網(wǎng)絡平均每個縣就有兩家，即使偏遠地區(qū)也能第一時間享受到便捷服務；
應急維修情況
歐馬可承諾在任何時間都可以為駕駛員提供救援、維修、增值服務。在365天24小時熱線暢通，24小時值守，歐馬可還建立了全國最大自建呼叫中心，全閉環(huán)管理模式，保障任何時間駕駛員的來電咨詢都會得到最及時問題答復。
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