“解放的服務(wù)非常及時買車還得是解放領(lǐng)途”

2024-05-25 06:46:46

　　"解放的服務(wù)非常及時，買車還得是解放領(lǐng)途，售后服務(wù)好！" 2024年5月15日，解放領(lǐng)途用戶李先生在車輛故障后，得到解放廠家緊急救援、專車送件服務(wù)后感動得這樣說。

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　　2024年5月14日晚，李先生駕駛車輛行駛在遼寧省鞍山市丹錫高速公路上，車輛突然發(fā)生故障，掛擋困難，車載價值10萬元的鮮草莓，需要保持制冷-2°C，如果產(chǎn)生貨損將面臨高額賠償。心急如焚的李先生立即撥打400客服電話報修，400客服接到救援求助后，指派鞍山鵬德潤通服務(wù)站聯(lián)系用戶，開展救援工作。

　　鞍山鵬德潤通服務(wù)人員第一時間聯(lián)系用戶，得知目前車輛掛擋困難，在高速上緩慢行駛，建議用戶行駛到最近的高速出口下來維修。若維修時間過長會導(dǎo)致草莓損壞，服務(wù)人員請示服務(wù)經(jīng)理更換變速箱總成，服務(wù)經(jīng)理立即同意給用戶更換總成處理，為了盡量縮短救援時間，協(xié)調(diào)鞍山鵬德潤通帶著新變速箱去高速口等待用戶。

　　凌晨一點(diǎn)，服務(wù)人員接到車輛后立即開展檢修，半小時后換完變速箱，為確認(rèn)車輛恢復(fù)正常，服務(wù)人員又對車輛進(jìn)行檢查并和李先生一起試車。

“解放的服務(wù)非常及時買車還得是解放領(lǐng)途”

　　凌晨兩點(diǎn)，李先生在道謝后繼續(xù)踏上送貨的里程，解放的服務(wù)人員也繼續(xù)堅守著24小時待命的崗位。

　　15日一早回訪用戶時，李先生感觸道："解放的服務(wù)非常及時，買車還得是解放領(lǐng)途，售后服務(wù)好！"

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