12月16日，以“攜手遠(yuǎn)程 共赴遠(yuǎn)程”為主題的2024遠(yuǎn)程新能源商用車集團(tuán)合作伙伴大會(huì)在天津成功舉辦，會(huì)上遠(yuǎn)程新能源商用車集團(tuán)正式發(fā)布了全新服務(wù)品牌——“程心服務(wù)”，持續(xù)為用戶用車全生命周期車輛運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，創(chuàng)造更大價(jià)值。

全維度保障體系 提升用戶價(jià)值體驗(yàn)

　　目前，新能源商用車面臨售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善、維修人員技能不足、一次修復(fù)率低等痛點(diǎn)，與新能源商用車行業(yè)的快速增長(zhǎng)不匹配。因此，適應(yīng)新能源轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)保障能力，對(duì)商用車企業(yè)和用戶來說至關(guān)重要。

　　作為中國(guó)首個(gè)聚焦新能源領(lǐng)域的商用車集團(tuán)，遠(yuǎn)程始終堅(jiān)持“以用戶為中心”，聚力客戶價(jià)值提升。為了進(jìn)一步深化用戶服務(wù)體驗(yàn)與關(guān)懷，不斷完善車輛在售前、售中、售后的服務(wù)體系，遠(yuǎn)程不斷探索服務(wù)新模式，此次推出的全新服務(wù)品牌“程心服務(wù)”，旨在全方位、全身心的為用戶車輛運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，解決五大板塊用戶用車過程中的“疑難雜癥”，為用戶提供溫馨、專業(yè)、高效的親情化服務(wù)。

　　遠(yuǎn)程“程心服務(wù)”秉承溫馨、高效、智能三大核心價(jià)值，形成了超級(jí)暖心、超級(jí)省心、超級(jí)放心的“三心”服務(wù)體系，精準(zhǔn)把脈用戶需求，聚焦用戶用車無人管、故障處理不及時(shí)、車隊(duì)管理不系統(tǒng)、維保成本不可控等核心痛點(diǎn)，為用戶提供全維度、全價(jià)值鏈服務(wù)保障。

“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 用車更有溫度

　　完善的服務(wù)體系是基礎(chǔ)，貫穿車輛全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是高運(yùn)營(yíng)價(jià)值的保障。為了讓用戶在車輛使用過程中暖心、省心、放心，遠(yuǎn)程“程心服務(wù)”重新定義了商用車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。 

　　首先，服務(wù)超級(jí)暖心。365天無間斷實(shí)時(shí)給用戶提供免費(fèi)巡檢、夏季送清涼、冬季送溫暖以及用戶體驗(yàn)日等關(guān)愛保障活動(dòng)，7天服務(wù)閉環(huán)，24小時(shí)不斷聯(lián)，即便是偏遠(yuǎn)地區(qū)也設(shè)置了關(guān)愛救援，隨時(shí)為用戶提供最及時(shí)高效的解決方案，滿足用戶對(duì)時(shí)效性需求。

　　其次，服務(wù)超級(jí)省心。考慮到用戶每日奔波勞累與操作簡(jiǎn)便，遠(yuǎn)程“程心服務(wù)”將移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)和車載系統(tǒng)無縫融合，只需“一鍵”便可實(shí)現(xiàn)云端報(bào)修、智能云診斷、實(shí)時(shí)補(bǔ)能導(dǎo)航、OTA升級(jí)、服務(wù)可視化、預(yù)見性故障報(bào)警、程心線上課堂等超級(jí)省心服務(wù)，保障車輛正常運(yùn)營(yíng)，助力用戶輕松把錢賺。

　　最后，用車超級(jí)放心。“程心服務(wù)”堅(jiān)持4個(gè)百分百、4個(gè)“1”全方位的放心服務(wù)，售后渠道百分百覆蓋，24H呼叫快速救援，一站式平臺(tái)化生態(tài)服務(wù)等，將服務(wù)最大化，讓用戶超級(jí)放心。

　　遠(yuǎn)程“程心服務(wù)”切實(shí)從用戶用車全生命周期、全天候服務(wù)保障出發(fā)，從細(xì)節(jié)處讓用戶更安心遠(yuǎn)行，去創(chuàng)造更大財(cái)富。

持續(xù)創(chuàng)新 “遠(yuǎn)程e站” 生態(tài)服務(wù)新模式 “新樣板”

　　遠(yuǎn)程秉持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，不斷探索服務(wù)新模式，推進(jìn)服務(wù)平臺(tái)迭代升級(jí)，已形成以“遠(yuǎn)程e站”等為代表的全新生態(tài)化服務(wù)平臺(tái)體系。

　　“遠(yuǎn)程e站”圍繞“人、車、運(yùn)營(yíng)”三個(gè)核心要素，精準(zhǔn)把脈后市場(chǎng)需求，聚焦用戶“選、用、養(yǎng)、換”全生命周期痛點(diǎn)，通過鏈合資源，由單一汽修向服務(wù)生態(tài)化建設(shè)轉(zhuǎn)型，形成e培訓(xùn)、e管家、e配件、e救援、e再造、e回收組成的6e服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、數(shù)字化、共享化，向用戶提供更專業(yè)、更智能、更便捷、后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的一站式解決方案，有效改善了用戶服務(wù)體驗(yàn)差、滿意度低等現(xiàn)狀?！斑h(yuǎn)程e站”是遠(yuǎn)程全價(jià)值鏈增值服務(wù)微生態(tài)落地的重要舉措之一， 也是遠(yuǎn)程服務(wù)體系升級(jí)的重要里程碑。

　　都說產(chǎn)品“金剛鉆”，服務(wù)“繞指柔”。遠(yuǎn)程推出的“程心服務(wù)”將持續(xù)以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，從全維度為用戶提供用車保障，為用戶帶來更好更值、更完善更快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

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