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近日，在東南某物流運輸基地，徐工汽車服務工程師王工正檢查電池、測試電機、讀取數(shù)據——整套動作干凈利落，各項數(shù)據顯示車輛狀態(tài)良好。
當大多數(shù)人還沉浸在年味里時，徐工汽車的售后服務團隊已經“在路上”了。
踏遍山河 奔赴需要我們的地方
從寒風料峭的北國，到煙雨朦朧的江南；從渤海灣畔的港口，到西南腹地的礦區(qū)。
徐工的服務工程師們帶著工具箱，奔赴運營的一線，把“診所”開到了駕駛室門口，利用司機休息的間隙，完成一次次全車“體檢”。
“沒想到，年后第一個來敲車窗的，是徐工的售后。”西北車隊的王師傅表示。
徐工在全國布局數(shù)十家備件中心庫，地級市覆蓋率100%，建立“1分鐘響應、1小時到達、1天內修復”的高效服務響應體系，為用戶提供貼心保障。即便是偏遠地區(qū)客戶急需配件，也能就近調配，極速抵達。
主動服務 提供“全生命周期”保障
跑車的人最怕的，不是路上的風霜，而是車撂挑子時那種孤立無援的感覺。這次巡檢，徐工要做的不僅是修，更是“防”。
工程師們手把手地教駕駛員如何從電流聲里聽出隱患，如何從儀表顯示的溫度了解各個部件的工作狀態(tài)，并對整車進行系統(tǒng)性排查，電池健康度、電機工況、線束連接、制動磨損……每一個可能影響運營的細節(jié)，都不放過。
徐工服務經理下沉一線，開展駐點服務。當車輛突發(fā)狀況，他們第一時間抵達現(xiàn)場，用最短的時間讓車輛重回最佳狀態(tài)；當客戶在日常運營中有困惑時，他們隨時答疑解惑，并給客戶講解安全駕駛要點、節(jié)能操作技巧、日常保養(yǎng)知識，讓客戶不僅修好車，更會用車。
巡檢現(xiàn)場，工程師們不僅提供服務，更耐心傾聽。不同地區(qū)的運營特點、不同工況的實際表現(xiàn)、不同司機的駕駛習慣......這些來自客戶的真實反饋，都被工程師記在本子上，成為產品迭代和完善后市場保障的可靠依據。
快速響應，專業(yè)高效，徐工汽車以周到、貼心服務，守護客戶每一段征程。
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