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海外客戶點(diǎn)贊徐工售后服務(wù)

徐工重卡

進(jìn)入品牌專區(qū)

2026-03-23 11:15:12

　　“徐工售后，讓人放心?！?

　　說這話的，是海外某運(yùn)輸公司的車隊(duì)負(fù)責(zé)人。他的車隊(duì)去年購置了一批徐工重卡進(jìn)行礦山運(yùn)輸作業(yè)。

海外客戶點(diǎn)贊徐工售后服務(wù)

　　不久前，系統(tǒng)預(yù)警車輛出現(xiàn)臨時(shí)工況使用異常，徐工服務(wù)工程師接到電話后快速抵達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)檢測完成參數(shù)優(yōu)化，整個(gè)過程不到一小時(shí)，車輛未停運(yùn)、貨物未延誤。

　　針對這家客戶的運(yùn)輸線路和工況特點(diǎn)，徐工還在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了專屬服務(wù)點(diǎn)和常用備件庫，配備專職工程師，每日主動巡檢，每周一次司機(jī)培訓(xùn)，每月一次車輛體檢，這些購車前的承諾，全部變成了日常。

海外客戶點(diǎn)贊徐工售后服務(wù)

　　徐工汽車目前已在海外市場構(gòu)建起“廠家直服+經(jīng)銷商服務(wù)+社會化服務(wù)站”三級服務(wù)體系，服務(wù)人員駐點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5分鐘響應(yīng)、一般問題2小時(shí)完工、復(fù)雜故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。加強(qiáng)當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的精準(zhǔn)把控與主動維護(hù)能力，同步組建遠(yuǎn)程技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，為海外一線提供實(shí)時(shí)支撐。

海外客戶點(diǎn)贊徐工售后服務(wù)

　　徐工海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)將客戶車輛接入車聯(lián)網(wǎng)平臺。車隊(duì)管理者可以實(shí)時(shí)查看車輛狀態(tài)、能耗數(shù)據(jù)和駕駛行為，系統(tǒng)還會提前預(yù)警潛在故障?！耙郧笆菈牧嗽傩蓿F(xiàn)在是提前發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)預(yù)防。”車隊(duì)負(fù)責(zé)人說，“這種感覺完全不一樣?！?

海外客戶點(diǎn)贊徐工售后服務(wù)

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從無到有，維保團(tuán)隊(duì)從弱到強(qiáng)，車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線，工單流程全程數(shù)字化，徐工以全生命周期服務(wù)助力客戶無憂運(yùn)營。

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