中國重汽是我國最早研發(fā)和制造重型汽車的企業(yè)。隨著重卡技術(shù)的不斷進(jìn)步，在追求速度和品質(zhì)的同時(shí)，如何將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，成為中國重汽不斷探索的重點(diǎn)。

一路走來 一路溫暖

　　1999年，中國重汽“親人”服務(wù)品牌正式成立，成為中國重汽在重卡行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)品牌。20年的發(fā)展，數(shù)千家中國重汽親人服務(wù)站遍布全國各地，將“親人”的溫暖送至每一位用戶，每一臺(tái)車。

　　中國重汽銷售部北京分公司副經(jīng)理秦勇在接受《運(yùn)輸人》小編專訪時(shí)表示：“中國重汽服務(wù)站求助熱線已保證24小時(shí)有人接聽，夜間每個(gè)服務(wù)站至少有一組人員可以外出，保障全天24小時(shí)外出服務(wù)。同時(shí)中國重汽在全國建有50多家配件保障中心，可以提供全車整個(gè)系列的配件服務(wù)。現(xiàn)在我們累計(jì)為超百萬客戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)。”

中國重汽銷售部北京分公司副經(jīng)理秦勇

　　“我們?cè)谂浼?chǔ)備、人員構(gòu)成等整個(gè)體系構(gòu)建逐漸完善，現(xiàn)在可以說是全國最完善的重卡服務(wù)品牌”。中國重汽不僅在硬件設(shè)施方面要求做到服務(wù)到位，對(duì)工作人員的親人服務(wù)也提出主動(dòng)熱情、快速響應(yīng)、誠信經(jīng)營等要求。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，中國重汽將服務(wù)覆蓋全過程、全生命周期和全價(jià)值鏈，從而實(shí)現(xiàn)了從單一服務(wù)到全面服務(wù)的升級(jí)，讓客戶享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　秦經(jīng)理說：“2018年我們剛推出全生命周期服務(wù)的時(shí)候，有一輛T5G的運(yùn)送海鮮的一輛車增壓器突然故障了，當(dāng)時(shí)我們附近沒有配件，只有在離我們一百多公里的地方有一臺(tái)車在賣。我們當(dāng)時(shí)就緊急安排服務(wù)站去現(xiàn)場去拆車，然后去把這個(gè)車恢復(fù)。同時(shí)擔(dān)心用戶的魚缺氧，我們還給用戶提供了氧氣機(jī)保證海鮮存活率。這樣經(jīng)過了大概有6個(gè)小時(shí)的時(shí)間把這個(gè)車緊急救援完畢，把用戶損失降到了最低。”

　　類似的事情還有很多?！按汗?jié)有一個(gè)用戶路過唐山的時(shí)候，報(bào)修車輛有故障。但是高速服務(wù)站放假還沒有正式上班，這樣為了不耽誤用戶的時(shí)間，讓用戶不斷的往前走，然后我們不斷地跟蹤用戶的路線。安排前面一個(gè)服務(wù)站上高速路口等著他，這樣把時(shí)間縮短到最短，沒有讓用戶停車就把用戶的車輛修好。我們就是把服務(wù)用另一種方式演繹下去?！?

　　在保障物流運(yùn)輸方面，現(xiàn)在中國重汽在主要高速沿線都設(shè)有服務(wù)站，達(dá)到每四十公里左右肯定有一家重汽服務(wù)站，提供及時(shí)的服務(wù)，保障他們的服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到不停車服務(wù)。在市場方面，中國重汽在車輛分布比較密集的像順豐、韻達(dá)等公司都提供了全生命周期服務(wù)，指派定點(diǎn)服務(wù)站定期上門檢查或與用戶預(yù)約好上門服務(wù)。在環(huán)衛(wèi)車、攪拌車集中也地方提供定點(diǎn)服務(wù)站，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

中國重汽 HOWO T7H重卡 540馬力 6X4牽引車(ZZ4257W324HE1B) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價(jià)

與時(shí)俱進(jìn) 邁向未來

　　進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代,“親人服務(wù)”與時(shí)俱進(jìn)，中國重汽相繼推出了車聯(lián)網(wǎng)車隊(duì)管理系統(tǒng)“智能通”。汽車銷售與后市場服務(wù)平臺(tái)“智慧重汽”，全天開展智能化服務(wù)，用戶報(bào)修只需要點(diǎn)開智能手機(jī)就可以隨時(shí)預(yù)約服務(wù)，這樣就很大可能將用戶等待的時(shí)間縮到最短，配件儲(chǔ)備也可以提供到最前沿。根據(jù)數(shù)據(jù)來統(tǒng)計(jì)分析用戶需要的配件，從而做到配件儲(chǔ)備科學(xué)配置，沿途、沿線重點(diǎn)分布，更快、更高效的滿足用戶的需求。

　　以北京為例，中國重汽目前在北京地區(qū)設(shè)有十一家服務(wù)站，所有從業(yè)人員大概在150人左右，都經(jīng)過總部專門的技師系統(tǒng)培訓(xùn)，分公司服務(wù)站也會(huì)定期就一些疑難問題進(jìn)行信息交流，提出改進(jìn)意見，保證所有的服務(wù)站的技術(shù)水平達(dá)到一個(gè)高度，保證用戶修車不會(huì)遇到難題。

北京弘達(dá)紀(jì)元重汽服務(wù)站站長蔣紹賢

　　北京弘達(dá)紀(jì)元重汽服務(wù)站站長蔣紹賢回憶了2018年冬天的一次救援經(jīng)歷，“當(dāng)時(shí)在八達(dá)嶺，有一輛拉了重載的車離合器片燒了困在高速路上，通過‘智慧重汽’向我們求救。雖然已經(jīng)半夜十二點(diǎn)多鐘了，但服務(wù)站立刻安排了三位專業(yè)維修人員趕赴現(xiàn)場實(shí)施救援，雖然當(dāng)時(shí)天氣條件很艱苦，但最終把車給恢復(fù)了，客戶非常感動(dòng)，給予了我們中國重汽親人服務(wù)很高的評(píng)價(jià)?！?

　　6月，中國重汽銷售重卡1.7萬輛；1-6月累計(jì)銷售重卡10.32萬輛。通過一次次的為客戶提供無微不至的“親人服務(wù)”，中國重汽讓用戶感受到了親人的感覺、回家的溫暖，真正踐行了“客戶滿意就是我們服務(wù)的宗旨”。

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com